Порядок рассмотрения обращений

Граждане РФ имеют право обращаться лично, а также направлять
индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы,
органы местного самоуправления и их должностным лицам, в
государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на
которые возложено осуществление публично значимых функций, и их
должностным лицам в соответствии ст. 33 Конституции РФ ч. 1 ст. 2
Федерального Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации».
    Обращения граждан могут быть в устной, письменной форме, а также
в форме электронного документа. В последних двух формах различают
такие виды обращений, как предложение, заявление и жалоба.
Предложение - рекомендация по совершенствованию законов (иных
НПА), деятельности государственных органов и органов местного
самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению
социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.
Заявление - просьба о содействии в реализации конституционных прав
и свобод гражданина (или других лиц), либо сообщение о нарушении законов
(иных НПА), недостатках в работе государственных органов, органов
местного самоуправления и должностных лиц, либо критика их деятельности.
Жалоба - просьба о восстановлении или защите нарушенных прав,
свобод или законных интересов гражданина (или других лиц).
В письменном обращении или обращении в форме электронного
документа гражданина должно быть указано:
- наименование органа, в который направляется обращение, либо
   Ф.И.О. или должность лица, к которому он обращается;
- свои фамилию, имя и отчество;
- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или
   уведомление о переадресации обращения;
 - суть предложения, заявления или жалобы.
Также необходимо проставить личную подпись и дату.
 Запрос подлежит рассмотрению в 30-дневный срок со дня его
 регистрации, если иное не предусмотрено законодательством Российской
 Федерации. В случае если предоставление запрашиваемой информации
 невозможно в указанный срок, в течение 7 дней со дня регистрации запроса
 пользователь информацией уведомляется об отсрочке ответа на запрос с
 указанием ее причины и срока предоставления запрашиваемой информации,
 который не может превышать 15 дней сверх установленного Федеральным
 законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к
 информации о деятельности государственных органов и органов местного
 самоуправления» срока для ответа на запрос.
 Исполнение запроса Управления Президента Российской Федерации по
 работе с обращениями граждан и организаций о рассмотрении обращений
 осуществляется в 10-дневный срок со дня регистрации запроса в Отделе
 документооборота, архива и общих вопросов.
 Парламентский запрос рассматривается в срок до 15 дней со дня
 регистрации или в иной установленный соответствующей палатой
 Федерального Собрания Российской Федерации срок.
 Запрос члена Совета Федерации Федерального Собрания Российской
 Федерации, депутата Государственной Думы Федерального Собрания
 Российской Федерации (депутатский запрос) рассматривается не позднее 30
 дней со дня его регистрации или в иной согласованный с инициатором запроса срок.
 Запрос депутата Костромской областной Думы рассматривается не
 позднее пятнадцати дней со дня его регистрации или в иной согласованный
 с инициатором запроса срок.
 Обращение члена Совета Федерации Федерального Собрания
 Российской Федерации, депутата Государственной Думы Федерального
 Собрания Российской Федерации, депутата Костромской областной Думы,
 администрации Костромской области и Отдела по работе с обращениями
 граждан администрации Костромской области с просьбой о рассмотрении
 обращения гражданина, рассматривается не позднее 30 дней со дня
 регистрации обращения.